先週末に通販で商品を購入。しかし・・・

最近我が家では、通販で商品を購入することが多い。昨年末に通販で娘のクリスマスプレゼント用に話題のたまごっちを購入。娘の保育園に聞かれると怒られるが(保育園ではご飯と言われている)、我が家では朝食はパンである。そして先週、妻の念願のホームベーカリーを通販で購入。

いろいろ通販サイトを見て、あるお店で購入。注文後に自動のメールにて、購入の確認メールが直にきました。それから、本日で5日。その間、メールや連絡も一切無し。もちろん商品も届いていない。一体どうなっているのか？支払い方法は代引きなので、別にいいが。

たまごっちを購入した通販サイトは発送予定メールや発送後の到着予定日、伝票NOなどのメールがしっかり送られてくる。ホームベーカーリーを購入した通販サイトは、来るのは広告メールのみである。これでは不安になる。代引きなので損はしないが、注文した本人としては、いつ来るのか？とワクワクしている。なのに・・・。

家具通販サイトのいいかもショップでは、ここのケアをしっかりしたいと改めて考る。当社の場合は受注生産制であり、一つ一つ手作りしている。なので、当社の家具通販サイトで注文後1〜2ヶ月は待って頂くことがほとんどです。

私の考えではあるが以下ののような決まりを当通販サイトではする。

1、発注後の自動メールから1日以内に手書きのメールをする。

2、納品予定日確定のお知らせメール又はFAX。

3、発注していただいた商品の製作状況を1週間に1回以上報告。

　　木工家具の場合は、原木から。担当する職人紹介(？)。

4、商品完成後の写真、発送日、到着予定日、伝票NOをメール及びFAXにてお知らせする。

5､お礼のメール

6、メールマガジンを発行する場合は、発注〜納品までは送らない。

以上を当社家具通販スタッフで守ることにする。注文をしてくださる方は、家具に対する期待度は高い。ましてや、当社の通販サイトでご購入頂く方はより高いと思う。家具自体の質の高さは当たり前だが、その前に家具通販サイトとしての、親切丁寧な対応を心がけたいと思っている。